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携程埋坑没商量大促活动涉嫌欺诈

2018-10-13 21:19:31
携程埋坑没商量 大促活动涉嫌欺诈

  互联网公司特别爱造节,像阿里的“双11”、“造物节”,京东的“618”都是已经成为消费者狂欢和媒体关注的焦点。引得很多品牌纷纷效仿,前不久携程也举行了一次自由行大促,折扣力度还很大。上海的消费者肖女士就参加了这次的促销活动,但没想到便宜没占到,自己还倒贴损失了800多元。

  7月29日,肖女士在携程旅行网上预订了北京5日自由行五折大促威斯汀京城梦周末游。订单包含9/15-9/19(4晚)北京金融街威斯汀酒店/金茂北京威斯汀大酒店住宿财信北岸铂寓费。下单后,肖女士通过微信支付了980元全款,几分钟后她收到了携程网发来的产品确认短信及确认单。

  觉得抢到了超值行程的肖女士非常高兴。立刻就开始在网上刷特价机票,终在7月30日,也就是在携程预订酒店成功后的第二天,找到了合适的特价机票,并且支付了838元的机票款。由于是廉价航空的特价机票,在预订时就注明了不能改签和退票。

  没想到一天之后,事情又发生了反转。“7月31日,18:34分工号854142的携程客服主管给我打电话,告知我由于没有资源导致我的北京自由行订单无法履行。按照规定给予196元,也就是我这个订单的20%给予违约赔偿。”这时,肖女士才知道她的订单出了问题。赶紧打开携程APP查询,发现之前的订单已经在16:16分被系统取消。“这让我非常气愤,携程网在没有通过任何方式提前联系我的情况下就随意取消订单。我的机票已经出票了,不能退不能改,这部分的损失怎么算呢?”当肖女士提出不接受196元的违约赔偿,希望携程履行合约时,遭到了携程客服的拒绝,并表示除了这个赔偿方案没有其他解决方法。

  更领肖女士不能接受的是,为了核实订单为何被无故取消,她亲自给酒店打了电话确认,在她原本预定的9/15-9/19该刑事案酒店仍然有房。明明有房,携程却说无法履行。难道这个大促只是用来吸引眼球的幌子吗?“如果不能打折,就不要做促销,这分明就是欺骗消费者嘛!如果携程可以这样随意取消订单,是不是也有可能在我临上飞机前一秒跟我说不用去了呢!那今后还有多少消费者敢在携程网上预订行程?&rdqu民政局离婚登记流程o;

  另一方面,携程对于订单取消还存在双重标准。在其大部分旅行产品中都规定,如果消费者因为个人原因取消订单,需支付80%的违约金;而如果是携程自己取消订单,却只要支付20%的违约金。如此悬殊的差距,实在难逃店大欺客嫌疑。

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