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铁道部称网上扣钱不出票是极个别现象

发布时间:2019-11-11 23:39:50

铁道部称上扣钱不出票是极个别现象

昨日,铁道部运输局负责人回应了铁路订票系统登录难、12306铁路客户服务中心难接通、火车票没订上但钱被扣走等问题。铁道部提醒,春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。本报 刘春瑞

■ 热点回应

1 站登录难速慢

回应:正改进优化设备设施

问:不少旅客反映,12306站登录难、速慢,购票时间长。

回应:春运期间,大多数旅客把铁路作为出行的,想通过12306站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。铁道部正在不断改进优化设备设施,尽努力加以完善,增加络带宽,努力改进工作。

2 火车票没订上钱被扣

回应:这种现象是极个别的

问:有旅客反映,上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了。

回应:首先,这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从12月31日起,延长络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

3 查询无票却能买到票

回应:票额在动态变化中

问:为什么有时12306站查询无票但到代售点能买到票?

回应:今年春运,铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上,进一步扩大了订票和新增了络订票等购票渠道,但仍存在订票取票率不足。从目前掌握的情况看,订票的取票率平均为50%-60%,仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。

由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306站查询无票,但到代售点又能买到票或者相反的现象。

(络:成西)

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