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阿里巴巴召开发布会推出全新旅行品牌去啊

2018-11-28 14:14:52

阿里巴巴召开发布会 推出全新旅行品牌“去啊”

【环球科技综合报道 张越】北京时间10月28日上午,阿里巴巴在京召开旅行品牌发布会,宣布将旗下航旅事业部升级为航旅事业群, 淘宝旅行 升级为全新独立品牌 去啊 。去啊将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,也推动旅游行业从销售向服务升级。 阿里巴巴品牌体系再添新成员 和阿里巴巴旗下的很多业务相似, 去啊 也有着鲜明的平台特色,其前身是2010年推出的 淘宝旅行 。 现在,在去啊旅行平台上已有数以万计的卖家,提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务,既有万能的产品,又有顺畅的支付体验和安全保障。 据了解,成为独立品牌后, 去啊 将启用全新的VI体系和独立域名(),原淘宝旅行使用的二级域名则继续保留并进行自动跳转。 另外,去啊还邀请了卡通形象 麦兜 做代言人。麦兜的积极乐观和敢于追求,与去啊的品牌定位一致,去啊旅行将向有旅行梦想的消费者提供自由、丰富又不失个性的旅游服务,让每个人都能实现看看世界的美好梦想。 阿里巴巴集团航旅事业群总经理李少华介绍说, 之所以选择去啊作为名字,代表着我们将焦点放在每个人初的旅行梦想,用户只需要决定 去 ,剩下的部分,去啊和平台上所有生态伙伴将一起完成, 只要决定出发,困难的部分就已结束。那么,就去啊! 。同时, 去 与旅行的英文 trip 谐音, 去啊 作为常见的口头语也很亲切和便于记忆。 而随着 去啊 品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在,阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、去啊等子品牌。也有友调侃说: 按照阿里系的以往偏好,还以为这次又是一个动物,没想到现在进入感叹词系列了 。 阿里巴巴集团副总裁樊治铭表示,之所以针对航旅业务推出独立品牌,主要是考虑到旅行市场的巨大潜力,还有大量的用户需求没有被满足,独立品牌也将强调提供更好的服务和品质,让消费者享受放心、省心的旅程。卡通形象代言人 麦兜 代言人 去啊旅行端 行程服务平台 亮相 在新品牌亮相的发布会上,阿里巴巴航旅事业群总经理李少华宣布了 去啊 的业务策略,这其中无线和服务成为重中之重,而在同日亮相的 去啊旅行 客户端中,全新的 行程服务平台 也首次亮相。 以前,旅行行业的目光往往聚焦在旅游产品的销售上。 阿里巴巴航旅事业群产品技术总监李杨东说, 实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足,尤其是旅行服务的细节,我们希望去啊的推出能够带动行业的升级。 据了解,除了用户的行程信息之外,在去啊旅行的客户端当中, 行程服务平台 还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能,将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。 其中 自动值机 并不等同于 自助值机 ,用户只要将选择座位的偏好设置好,购买机票后系统将替用户按照喜好自动值机。 而 一键退改 在整个行业内都是首次出现,它解决的就是消费者购买机票退票后,钱何时到账的问题。用户在客户端一键申请,退票费用到账长不超过1小时。 值得一提的是,看似简单的极速退款,依托的却是涉及用户、代理商、生厂商等角色的庞大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说,阿里生态圈里的各类 基础设施 与大数据,为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。 对服务水平的提升,并非建立在有更多的人来接听服务上,而是通过技术的手段改变传统的服务模式, 李少华说。 但旅游产品品类复杂,并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,因此去啊表示,还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。 特色服务:酒店后付、旅游宝、机票预售C2B 作为从阿里巴巴生态系中生长起来的旅行服务平台,去啊的创新也很有阿里特色,各种阿里系的产品和生态角色在其中相互影响发挥着作用,未来的空间引人想象。 据了解,去啊正在试水酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。 酒店后付 使得用户在酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。 旅游宝则是非常具有 用户缘 的一款创新产品,消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后,所付款项并没有 花 出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,只是变为冻结的状态,直到 确认收货 之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。 机票套票是去啊在今年双11的预售中推出的新产品,命名为 纵横中国 。产品内容是4999元获得10次自由飞,2015年全年有效。 在电子零售领域流行的C2B模式正在悄悄渗透航旅产业, 套票的售出,意味着对未来一年确定出行人群的锁定,C2B正在改变机票销售的方式, 李少华说。 我们正在和生态伙伴一起绘制 未来旅行 的蓝图,有的体验完全突破了旅游业的传统做法,这些 小动作 正逐渐让人们的旅行体验变得更好, 李少华说。 结束语:阿里全新旅游品牌 去啊 的推出,势必会推动旅游行业的服务升级,为用户外出旅行提供更多的选择。在这个体验为王的时代,创造好的用户体验成为各大企业获胜的法宝。产品好不好只有真正使用过才能有所体会。我们也期待着 去啊 能够为用户提供优质的服务跟体验。 责编:张越

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