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工行广饶支行开发区分理处四项措施做好柜面

发布时间:2019-04-10 19:29:30

工行广饶支行开发区分理处四项措施做好柜面业务分流

为进一步做好柜面业务分流工作,提高电子银行、自助装备使用率,工行广饶支行开发区分理处出台四项措施,做好柜面业务分流工作。

一、提升分流意识。点负责人、大堂经理、柜员主动分流意识强,将柜台业务分流作为一项重要工作常抓不懈,通力配合,做好目标客户到自助服务区办理的引导工作。

2、重视业务宣扬。积极营销离柜业务产品,充分利用点阵地宣扬营销优势,重点开展上银行、银行、银行、折换卡、银交费等离柜业务产品的宣扬与营销,使愈来愈多的中小客户了解到工行电子银行的便利和安全,这不仅方便了客户,而且有力地增进了离柜业务健康快速发展。

三、做好内外配合。柜员在办理业务过程中,发现可以到自助设备办理的业务,而客户由于种种原因又不愿意去自助装备办理,这时由柜员及时引导给大堂经理,同时充分发挥大堂经理、大堂助理的分流作用,针对不同的业务特点,主动与客户沟通,进行引导分流。

4、加强自助设备管理。认真落实银自助终端、ATM机等自助装备的平常管理,加强对自助装备的巡查和监控,造作,做到不缺纸、不缺钞,确保自助装备的日常运行,同时保持自助装备服务区的环境卫生,为客户创造方便、快捷、舒适、和谐的金融服务环境。

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